Por Master Coach Nuno Paiva
”Os colaboradores vêm em primeiro lugar. Se você cuidar de seus colaboradores, eles cuidarão de seus clientes.” Sir Richard Branson.
Vivemos novos tempos, e estamos cada vez mais próximos de entrar para o terceiro ano consecutivo de pandemia, em que já se prognostica que este período poderá alargar-se até 2025. No entanto, a pandemia proporcionou a transformação da gestão de pessoas clássica para uma gestão mais ágil com a introdução de tecnologias, data analysis, robótica.
Apesar dos avanços tecnológicos, nunca cessaram as preocupações com a satisfação dos clientes internos. Um estudo no Reino Unido de 2019, concluiu que 80% dos colaboradores não percebem o que os seus chefes pretendem que façam. Por outro lado, quanto à pesquisa da Global Human Capital Trends de 2017, a Deloitte aferiu que 80% dos executivos avaliaram a temática do Employee Experience (EX) como essencial, mas apenas (22%) classificam conseguiram implementar a prática.
A importância da Employee Experience está na capacidade de se conseguir determinar os níveis de compromisso, motivação e produtividade das equipas e no suporte na criação de ambientes onde os colaboradores querem trabalhar.
O que é afinal o Employee Experience?
O conceito foi inspirado na experiência do cliente e serve como principal estratégia para atração e retenção de talentos.
O Employee Experience nada mais é do que tudo o que o colaborador observa, sente e interage com a empresa durante a sua jornada.
Isto é, a experiência que tem desde o momento em que se candidatou para uma vaga, o percurso e poderá prolongar após desvincular-se segundo definição da Great Place to Work.
Quais são os principais processos que influenciam a Employee Experience?
Começando pelo processo de selecção que é a porta de entrada e a primeira impressão colhida pelo futuro colaborador.
Contratação e os procedimentos associados ao mesmo, considerando que para o futuro colaborador, o acto de efectivação é o culminar de um sonho.
Integração é o processo que poderá proporcionar ao recém admitido melhor adaptação ao ambiente e modos de trabalho da empresa.
Os Planos de formação e desenvolvimento adequado às necessidades dos postos de trabalho e apostando em metodologias mistas incluindo mentorias e a construção de um plano de desenvolvimento individual.
Clima organizacional, aqui o Capital Humano, oferecendo um bom ambiente de trabalho em que os colaboradores, sintam que podem participar nas decisões, proporcionar eventos que fortaleçam os laços entre as equipas e gestores.
Progressão de carreira, aqui garantindo aos colaboradores oportunidades de crescimento com a definição de políticas claras e transparentes e com um nível de critérios e parâmetros aceitáveis, investindo e incentivando para que os colaboradores progridam pessoal e profissionalmente.
Índice do Employee Experience
O índice utiliza 5 critérios para definir a qualidade do Employee Experience e com os mesmos poderá ser possível medir se a empresa está a criar uma experiência satisfatória:
Pertencimento sensação que um colaborador desenvolve ao fazer parte da empresa;
Realização que é o sentimento de sensação de dever cumprido perante actividades que são da sua responsabilidade;
Propósito o colaborador entende como as suas actividades são importantes para o propósito da organização, conquistas;
Felicidade corresponde ao vínculo emocional com a empresa e ao bem estar proporcionado pelas actividades que realiza.
Vigor busca a melhoria das actividades e vontade em vencer desafios que se apresentam.
Os 3 pilares da Ernst & Young para melhoria da Employee Experience
Segundo uma das maiores consultoras do mundo, existem três pilares fundamentais para melhorar a EX:
- Tecnologia, inclui todas as tecnologias que o colaborador possa usar para realizar seu trabalho, alguns exemplos como um bom sinal de internet, computadores ou portáteis funcionais, segurança, uma rede social interna, notebook e software.
- Espaço físico – é o local de trabalho adequado para o desempenho de funções, envolve a configuração do escritório, mesas espaçosas, wc iluminados e modernos.
- Cultura é o que uma organização representa no seu dia a dia através dos
seus valores e crenças.
Em termos de conclusão, os benefícios em implementar a Employee Experience são:
A atração de retenção de talentos, baixando o turnover e os custos associados como novos processos de recrutamento e perda de capital intelectual porque o próximo recrutado poderá não garantir o mesmo desempenho que o colaborador anterior;
Aumento da produtividade e melhor engajamento dos colaboradores aceitando que quando sentem-se mais motivados, o rendimento cresce com equipas mais satisfeitas;
E por último, a marca do empregador percebendo se a mesma é atractiva e construir uma reputação inquestionável ao nível de mercado.